Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre nossos serviços
📺 TV
🌐 Internet
📞 Telefonia
O controle remoto não funciona:
Ele possui baterias ou pilhas;
As baterias estão gastas;
As baterias estão colocadas de maneira correta;
Você está apontando diretamente para o sensor e mantendo uma distância de no máximo 4 metros;
Ao usar as teclas do controle manual do conversor/decodificador, este é acionado.
As baterias estão gastas;
As baterias estão colocadas de maneira correta;
Você está apontando diretamente para o sensor e mantendo uma distância de no máximo 4 metros;
Ao usar as teclas do controle manual do conversor/decodificador, este é acionado.
Os aparelhos não funcionam (TV, DVD, decodificador):
O disjuntor elétrico local ou fusível da sua residência está funcionando corretamente;
Não está faltando luz na sua residência;
A tomada ou benjamim onde estão ligados os aparelhos está em perfeito estado.
Não está faltando luz na sua residência;
A tomada ou benjamim onde estão ligados os aparelhos está em perfeito estado.
Apenas alguns canais estão sem sinal:
O canal está fora de seus horários de transmissão;
Este canal consta da seleção de canais escolhida na aquisição do sistema;
A TV está selecionada para TV por cabo ou sistema CATV, caso você não tenha conversor/decodificador.
Este canal consta da seleção de canais escolhida na aquisição do sistema;
A TV está selecionada para TV por cabo ou sistema CATV, caso você não tenha conversor/decodificador.
O conversor/decodificador não muda de canal:
O problema é no controle remoto (seguir indicações do item anterior);
Ao usar as teclas do controle manual, ver se ele funciona.
Ao usar as teclas do controle manual, ver se ele funciona.
O visor do decodificador está indicando o Nº do canal trocado:
A TV está sintonizada no canal 3;
Desligue o conversor/decodificador através do controle remoto, aguarde cinco minutos e ligue-o novamente.
Desligue o conversor/decodificador através do controle remoto, aguarde cinco minutos e ligue-o novamente.
A imagem está com linhas/faixas ou ruídos no som:
Acontece em todos os canais. Caso aconteça, ajuste a sintonia fina do canal 3 de sua TV se você recebe sinais pelo conversor/decodificador.
A TV tem imagem, mas não tem som:
O ajuste de volume não está no mínimo;
A função MUTE (mudo) na sua TV ou conversor/decodificador não está ativada.
A função MUTE (mudo) na sua TV ou conversor/decodificador não está ativada.
A TV não tem imagem, nem som em nenhum canal:
A TV está ligada;
Todos os aparelhos estão ligados na corrente elétrica;
Se não está faltando luz na residência;
Nenhum cabo foi desconectado acidentalmente;
A TV está com o sistema CATV acionado.
Todos os aparelhos estão ligados na corrente elétrica;
Se não está faltando luz na residência;
Nenhum cabo foi desconectado acidentalmente;
A TV está com o sistema CATV acionado.
Minha conexão de internet caiu e ainda não voltou. Como solicito assistência?
Ligue imediatamente para o nosso suporte técnico. Estamos disponíveis 24/7 para atendê-lo.
Posso conectar mais de um computador simultaneamente?
Sim, mas é preciso adquirir um roteador, que é de responsabilidade do cliente. A SINALNET fornece o modem em comodato.
Minha conexão cai a todo momento. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com o nosso SAC e solicite uma visita técnica para que possamos analisar e identificar o problema.
Que tecnologia é usada na banda larga da SINALNET?
Utilizamos rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), rede de fibra óptica Gigabit com tecnologia FTTH, que permite fibra até a residência do cliente.
Testei minha velocidade em um medidor e deu abaixo do esperado. Por quê?
O resultado pode ser influenciado por vários fatores: velocidade disponível no servidor do site, quantidade de usuários simultâneos, configurações do computador, antivírus, firewall, etc.
O roteador Wi-Fi pode deixar minha internet mais lenta?
Sim. A lentidão pode ocorrer pela posição do roteador. Recomendamos colocar o equipamento em uma região central da casa e em local elevado. Paredes e portas fechadas atrapalham o sinal.
Como são medidas as velocidades na internet?
Kbps: kilobits por segundo (1.000 bits por segundo). KBps: kilobytes por segundo (1.000 bytes por segundo). Como 1 byte = 8 bits, 1 KBps = 8 Kbps. Para converter, multiplique o valor em KB/s por 8.
Há limite de dados que eu posso baixar?
Não. Nossos planos são ilimitados, sem franquia de dados.
Como funciona o telefone fixo da SINALNET?
O telefone fixo é conectado diretamente na ONU/ONT do cliente, utilizando tecnologia VoIP de alta qualidade. Oferecemos chamadas locais ilimitadas e planos com DDD.
Preciso comprar um aparelho telefônico especial?
Não. Qualquer aparelho telefônico comum funciona perfeitamente. Apenas conecte o cabo telefônico na porta apropriada da ONU/ONT.
O que é portabilidade numérica?
Portabilidade é o direito de manter seu número de telefone mesmo ao trocar de operadora. Oferecemos esse serviço gratuitamente.
Como solicitar a portabilidade do meu número?
Entre em contato com nossa central de atendimento e informe que deseja fazer a portabilidade. Forneça os dados da linha atual e cuidaremos de todo o processo.
Há tarifa de chamada para outros DDDs?
Isso depende do plano contratado. Nos planos Profissional e Empresarial, as chamadas para DDDs já estão inclusas. Consulte nosso time comercial para mais detalhes.
O telefone funciona em caso de queda de energia?
O serviço depende da ONU/ONT que precisa estar ligada. Em caso de falta de energia, o telefone não funcionará. Recomendamos um nobreak para manter o equipamento operacional.